Retoure Leitfaden

Leitfaden zur Rückgabe von Retouren

Damit Deine Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, findest Du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Retoure.

1. Was kannst Du zurücksenden?

• Alle unbenutzten Produkte in originaler Verpackung innerhalb von 30 Tagen.
• Bei defekter Ware: Bitte vorab eine E-Mail mit Fotos senden – Rückversand erst nach Freigabe.
• Transportschäden: Lass den Schaden vom Zusteller bestätigen (Fotos, Zustellnachweis).

2. Was kannst Du nicht zurücksenden?

• Benutzte oder montierte Produkte.
• Artikel mit beschädigter oder verschmutzter Produktverpackung.
• Tuningteile: Sobald eingebaut, entfällt die Garantie. Bitte vor der Montage prüfen. Bei Unsicherheiten kontaktiere unseren Support unter [email protected].

3. In welchem Zeitraum muss die Rücksendung erfolgen?

Die Rücksendefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung der Ware.

4. Was muss der Rücksendung beiliegen?

• Die vollständigen Produkte inkl. Zubehör.
• Ein ausgefüllter Retourenschein mit Bankverbindung: Formular hier downloaden 
• Eine Kopie der Rechnung.
• Bei technischen Defekten: Fehlerbeschreibung, Fahrzeugdaten und Deine Kontaktdaten.

5. Wer zahlt das Porto?

• Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich bitten wir Dich, die Versandkosten selbst zu tragen. Unfreie Pakete können leider nicht angenommen werden.
• Ausnahmen gelten bei berechtigter Reklamation (z. B. Herstellungsfehler oder Fehler unsererseits) – bitte kontaktiere uns vorher per E-Mail, damit wir die Kostenübernahme klären können.
• Kunden aus der Schweiz nutzen bitte unser Retourenportal, um die Rücksendung voranzumelden. Diese spezielle Regelung gilt aus zolltechnischen Gründen, um eine reibungslose Abwicklung bei der Rückeinfuhr nach Deutschland zu ermöglichen.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit für Retouren beträgt in der Regel bis zu 21 Tage ab Rückversand.

7. Allgemeine Hinweise

Solltest Du Dir unsicher sein, ob ein Produkt defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail. In vielen Fällen lässt sich das Problem direkt klären – oftmals ist eine Rücksendung gar nicht notwendig. Unsere Erfahrung zeigt: Über 50 % der Rückfragen konnten auf diese Weise schnell und unkompliziert gelöst werden.

8. Rücksende-Adressen

Wenn alle vorherigen Punkte geklärt sind, kannst Du die Rücksendung an folgende Adresse senden:

Für Kunden aus Deutschland:

Für Kunden aus Österreich:

Für Kunden aus der Schweiz:

Bitte nutze unser Retourenportal, um die Rücksendung voranzumelden:

➡ Zum Retourenportal für Schweizer Kunden

So funktioniert die Anmeldung:

• Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der die Bestellung bei uns aufgegeben wurde.
• Gib die Rechnungsnummer als Bestell-ID ein.

Diese Vorgehensweise dient der zolltechnischen Abwicklung und sorgt für eine schnelle Rückführung der Ware nach Deutschland.